创建文明单位是深入学习实践科学发展观、践行十八大精神，转变工作作风，提高工作效率，构建和谐社会的内在要求，是引深争优创先活动，推动全单位工作整体水平提升，各项工作力争上游的主要抓手，是群众性精神文明创建活动的重要组成部分。为进一步做好文明单位创建活动，提升创建水平，现结合实际，制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十八大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“以民为本、为民解困、为民服务”的宗旨，以“解决民生、维护民利”为主题，以行风评议、创建优质服务窗口为平台，进一步规范服务行为，着力解决群众***关心、***直接、***现实的利益问题，积极塑造窗口满意形象，******开展文明行业创建活动。通过创建活动，不断提高单位全体干部职工的思想境界、业务能力和服务水平，逐步形成*********、多层次、由点到面、整体推进的创建体系，为我市民政事业发展创建良好环境，为和谐社会建设目标做出贡献。

二、创建目标

创建文明单位的总体工作目标是：各项创建活动深入开展，创建氛围浓厚，单位风气正，精神面貌好，工作业绩突出，内外环境整洁；******提升服务水平，努力提高服务对象的满意度和社会认可度，充分展示民政服务窗口的良好形象，引导群众树立绿色殡葬新观念，推行文明祭祀新风尚；创建档案规范齐全，达到文明单位标准，展示文明、和谐、团结的服务窗口形象。

三、实施步骤

******阶段：研究制定创建工作方案（2014年6月5日-6月15日）。

贯彻党的十八大精神和创建文明单位有关要求，结合我处实际，认真研究制定创建工作的指导思想、工作目标、工作步骤、方式方法、任务分解、具体要求等，按照创建省级文明单位相关要求和标准，明确责任，明晰任务。

第二阶段：宣传发动（2014年6月16日-6月24日）。

召开创建文明单位动员大会，安排部署创建工作。组织干部职工深入学习有关创建文明单位的文件精神，充分调动广大职工参与创建工作的积极性和主动性，提高对创建工作重要性的认识，明确创建目标和要求，为创建文明单位营造良好的舆论氛围。

第三阶段：******实施（2014年6月15日-8月30日）。

严格按照文明单位的考核标准，坚持硬件、软件一齐抓。在区文明委的指导下，进一步抓好领导班子建设、干部队伍建设、制度建设，加强治安综合治理、环境卫生治理，******完成创建各项任务。建立健全创建专项档案，制作单位创建成果展示宣传片，形成完整的创建档案。及时总结成绩，查找不足。对存在的问题，认真整改并对整改情况进行复查，直至达到验收标准为止。

第四阶段：自查自纠、迎接评估（2014年9月）。

根据创建工作情况，及时对前段工作进行总结，并对照考核标准进行自查自纠，认真整改，做好迎接评估检查的一切准备工作。

第五阶段：巩固提高，常抓不懈。

迎接评估检查只是创建文明单位的一个阶段性工作。我处将从工作机制、条件保障、活动开展、考核奖惩等方面建立长效机制，确保创建工作制度化、经常化、持久化，坚持以创促改，以创促建，以创促管，创建结合，把加强精神文明建设作为一项基本任务长期坚持，巩固已有成果，不断创新载体，不断拓宽渠道，使我处精神文明建设水平不断迈上新台阶。

四、创建措施

1、统一思想，提高认识。创建文明单位是管理处今年的中心工作之一。领导班子要不断加强政治理论学习，加强“学习型”领导班子建设，要始终把理论学习放在首位，不断提高领导班子成员用科学理论指导工作实践的能力、科学判断形势的能力、依法行政的能力、应对复杂局面的能力、总揽全局的能力；全体干部职工要从贯彻落实“三个代表”重要思想和科学发展观的高度，从全处持续健康发展大局的高度，充分认识争创文明单位的重大意义，统一思想，提高认识，不断增强创建工作的积极性、主动性和创造性。

2、加强领导，强化责任。健全“一把手亲自抓，职能部门全力抓”的“齐抓共管”的创建工作机制，要坚持“谁主管，谁负责”的原则，管理处主任是创建文明单位工作的******责任人，各部门主要负责人为本部门创建工作的******责任人，对创建工作落实不到位，影响创建工作大局的部门和个人，将按照处有关规定，严格追究相关责任。各部门负责人要把创建工作摆上重要议事日程，明确创建目标，按照职责分工，切实履行职责，认真组织实施。党员干部、特别是党员领导干部要在这次活动中，充分发挥模范带头作用，积极投入创建工作，确保创建工作的顺利进行。

3、完善体制，提高创建内涵。认真组织全处干部职工开展“规范管理上水平、强化服务创品牌”活动，促进管理处科学发展，争创人民满意单位；进一步完善目标考核机制，按照“工作任务、责任大小、完成质量与部门及职工收入报酬挂钩”的原则，制定管理处2014年目标管理责任考核办法，并严格贯彻落实。要加大考核力度，做到目标明确，责任落实，措施到位，进一步激发活力，提******能，促进发展；科学设计工作流程，工作质量实行“事前预防”、“过程控制”，使管理和服务过程的每个环节始终处于受控状态，实现管理******化、运行规范化和服务标准化。

4、加大监管，确保措施落实到位。加强对整个创建活动的监督检查，加大对文明服务、优质服务的监管力度，加强对客户意见的收集，做好客户回访工作，及时发现和解决创建工作中出现的各类问题。坚持把创建工作纳入目标管理，把文明创建与年终干部职工考评结合起来，把精神文明创建成果与物质奖励结合起来，把精神文明创建活动与各类评先、表彰活动结合起来，实现奖优惩劣，充分调动全体干部职工的创建积极性，营造“人人关心、人人支持、人人参与创建文明单位”的浓厚氛围。

5、美化环境，丰富文化生活。按照创建文明单位的标准，不断美化园内环境，对园内卫生保洁、园林绿化等实施统一管理，加强监督，做到不留卫生死角，对门楼入口处广场进行整修改造，达到室外草绿、室内洁净、环境优美、整洁卫生的标准，切实提高职工的工作和生活条件，为精神文明建设提供物质保障。加大对文化体育活动场所、图书阅览室等设施建设的投入，通过文体活动、技能比武等形式，开展健康向上、寓教于乐、富有实效的群众性文化活动。

6、加强宣传，营造良好创建氛围。充分利用报刊、广播、电视、网络等媒体，加强联系，加大宣传力度。做好阳泉寝园管理处网站，充分展示管理处优美的陵园环境、文明创建的做法和成效等，进一扩大社会影响力。积极主动向上级有关部门汇报和沟通，谋求对我处创建工作的支持和创建过程中各项工作的具体指导，并加强同我局已获得文明单位称号部门的沟通，虚心学习，查找不足，总结经验，循序渐进，确保创建活动得以稳步、顺畅、规范、有效落实。

创建工作永无止境。全处上下要以“三个代表”和党的十八大精神为为指针，深入贯彻落实科学发展观，坚持社会主义物质文明、精神文明、政治文明、生态文明一起抓，认真总结创建经验，巩固创建成果，加大创建力度，与时俱进，开拓创新，努力开创殡葬事业新局面，为我市经济繁荣和社会发展做出更大的贡献。

2014年6月6日